Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка. Как оспорить судебное решение о взыскании долга по кредиту? Что делать, если…

Если состоялся суд и судебное решение в окончательной форме принято, проигравшая сторона в течение определенного времени вправе оспорить решение суда, если она не согласна со справедливостью вынесенного решения полностью либо в отдельных его частях. Чаще всего в судебных проигравшей стороной является заемщик. Рассмотрим подробнее, как оспорить решение суда по кредиту, а главное — как сделать это правильно с правовой точки зрения.

Судебная практика показывает, что заемщики часто нарушают условия кредитного договора и допускают просрочки в выплатах, нарушая условия договора, или полностью прекращают выплаты по кредиту, таким образом, де-факто отказываясь выполнять кредитные обязательства, с которыми они были согласны, подписывая договор. Эти обстоятельства чаще всего вызваны не их злым умыслом, а ухудшением материального положения заемщика ввиду потери им работы, по семейной ситуации или по другим причинам, знать о возникновении которых заранее было для сторон невозможно. Несмотря на это, обязанности по кредитному договору существуют, и оснований для их упразднения не возникает, поэтому нарушители привлекаются к ответственности по суду.

Вопросы, рассмотренные в материале:

Таким образом, основной причиной обращения банков-кредиторов в суд является возникновение неплатежеспособности заемщика ввиду возникновения в его жизни непредвиденных обстоятельств, резко ухудшивших его финансовое положение. Ввиду общей сложности финансового положения в стране основной категорией дел, разбираемых в судах, является рассмотрение исков о взыскании просроченной задолженности по кредитам.

Объективно суды выносят решения чаще всего в пользу кредиторов, поэтому заемщики, не согласные с решением суда, часто вынуждены обжаловать следующие решения:

Решение мирового судьи о выдаче судебного приказа. При поступлении жалобы судебный приказ отменяется;
Решения судов первой инстанции, вынесенные по исковым заявлениям, поступившим от банков. Чаще всего обжалование решения суда подается заемщиками в стремлении уменьшить сумму взыскания, уменьшив неустойки, штрафы и Сумму основного долга сократить путем обжалования не удастся, но на уменьшение дополнительных платежей можно надеяться;
Заочные решения судов первой инстанции, то есть решения, вынесенные без участия должника. Заочные решения отменяются так же, как и судебные приказы. Если сроки истекли, такие решения можно обжаловать.

Как обжаловать решение суда — основные положения

Говоря о том, как оспорить решение суда по кредиту следует понимать, что порядок обжалования судебных решений не зависит от вида спора. Заемщик может обратиться с апелляционной или кассационной жалобой, в зависимости от ситуации. По отношению к суду вышестоящими инстанциями, в которые подаются жалобы, являются апелляционная инстанция (вторая) и кассационная инстанция (третья).

Рассмотрим особенности подачи жалобы:

С момента принятия судом решения, пока оно еще не вступило в законную силу, проигравшей стороне предоставляется один месяц на подачу апелляционной жалобы. Если судебное решение уже вступило в законную силу, или жалоба подается на судебный приказ, подаваемая жалоба называется кассационной. Срок ее подачи должен быть не более 6 месяцев с момента вступления решения суда в законную силу. Также с помощью кассационной жалобы можно оспорить решения, принятые апелляционной инстанцией;
Если проигравшая сторона обжалует решение суда подачей апелляционной жалобы, это действие приостанавливает срок вступления решения суда в законную силу;
Кассационную жалобу можно подать в срок не более полугода. Срок подачи апелляции составляет не более месяца, однако существуют исключения:

Если решение суда принимается в упрощенном порядке, условием для чего является небольшая цена иска, не превышающая 100 тыс. руб., и если исковое заявление основывается на документах, которые подтверждают имеющуюся задолженность по договору. В этом случае решение суда вступает в законную силу в ускоренный срок через 15 дней, соответственно, подать апелляцию необходимо в течение 15 дней;
Если иск рассматривается заочно, без присутствия должника на рассмотрении, то решение суда можно отменить в течение недели с момента получения копии решения должником. Кроме того, в этом случае срок подачи апелляции составляет месяц с даты, когда истек срок на отмену решения. Если вынесено решение об отказе в отмене решения суда, месячный срок на апелляционное обжалование начинает отсчитываться от даты вынесения этого решения.

Как правильно подготовить и подать апелляционную жалобу на решение суда

Апелляционная инстанция является первой инстанцией, находящейся на ступеньку выше инстанции, вынесшей решение, которое обжалуется.

То есть для мирового суда апелляционной инстанцией будет районный суд, а для районного суда апелляционной инстанцией будет являться суд субъекта РФ.

Жалоба составляется в письменном виде в свободной форме. Содержание апелляционной жалобы должно включать в себя следующие аспекты:

Наименование суда, в который подается жалоба;
Сведения об отправителе жалобы;
Данные о решении суда, которое обжалуется;
Требования, которые выдвигает заявитель по данному вопросу, при этом сами требования могут быть шире, чем заявлялось на первичном суде;
Причины, по которым заявитель не согласен с решением суда и обжалует его;
Документы, свидетельские показания и прочие доказательства, подтверждающие существование обстоятельств, на основании которых заявитель обжалует решение суда и настаивает на удовлетворении своих требований. При этом могут быть предъявлены исключительно те доказательства, которые ранее предъявлялись суду, вынесшему оспариваемое решение;
Ссылки на прилагаемые к заявлению документы.

Важно, что жалоба вместе с документами должна быть представлена числом копий, равным числу участников процесса.

Как правильно подается кассационная жалоба

Когда решение суда уже вступило в законную силу или апелляционная инстанция отклонила вашу жалобу, вы имеете право обжаловать решение суда или апелляционной инстанции, подав жалобу в кассационную инстанцию.

Жалоба, подаваемая в порядке кассации, имеет точно такое же содержание, что и апелляционная жалоба, с небольшими дополнениями. В частности, необходимо указать следующее:

Сведения не только о себе, но и обо всех участниках процесса;
Данные обо всех судах, уже рассматривавших ваше дело;
Вы должны указать все нарушения законов, которые, с вашей точки зрения, были допущены при принятии судебного решения, с которым вы не согласны. Данную информацию необходимо подтвердить доказательствами.

Готовая жалоба должна быть подана в кассационный суд. К жалобе необходимо приложить копии решений суда, принятых ранее, то есть решения суда первой инстанции и апелляционной инстанции. Заявитель может в жалобе предусмотреть ходатайство о приостановке действия решения суда, которое обжалуется.

Особенностью кассации является то, что в ней, в отличие от апелляции, пересматриваются и дело, и решение суда. Таким образом, кассационная жалоба инициирует повторный процесс, который осуществляется в кассационном суде.

Соответственно, поскольку дело разбирается заново, вероятность того, что исход будет более благоприятен для инициатора процесса, более вероятен.

Однако для того, чтобы инициировать кассационный процесс, ваша жалоба должна быть признана обоснованной, что случается далеко не во всех случаях. А в противном случае разбирательство в суде кассационной инстанции будет заблокировано.

Соответственно, вы должны составить безупречную с точки зрения закона жалобу, в которой акцент будет сделан не столько на несправедливости и необоснованности принятого судом первой инстанции решения, сколько на нарушениях конкретных норм законодательства, допущенных судами первой и второй инстанции. Поскольку от того, как будет составлена кассационная жалоба, зависит, будет ли принято дело на пересмотр, лучше доверить ее составление профессиональным юристам, имеющим соответствующую специализацию.

Обжаловать (оспорить) решение суда по кредиту - право стороны, проигравшей процесс, в случае несогласия с позицией суда полностью или в части. Как правило, такой стороной является заемщик-должник.

К сожалению, в кредитных правоотношениях и законодательство, и судебная практика - на стороне банков, по крайней мере по ключевым требованиям. А основным нарушителем условий кредитного договора практически всегда выступает заемщик, который прекращает расчеты по кредиту, допускает серьезные просрочки или вовсе отказывается погашать свои обязательства. Несмотря на то, что обычно такое поведение должника имеет под собой весомые причины (потеря работы, снижение доходов, сложная семейная ситуация и т.п.), это не дает оснований для освобождения от обязанности своевременно и в полном объеме вносить платежи по кредиту.

Неплатежеспособность заемщика - главный повод для обращения банков в суд. Соответственно, и основной категорией судебных дел является рассмотрение заявлений о выдаче судебного приказа или исков о взыскании задолженности.

Наиболее часто заемщики обжалуют:

Решения судов первой инстанции по искам банков. Поводом для обжалования обычно становится удовлетворение судом всех заявленных банком требований, включая основной долг, проценты по кредиту и неустойку. Заемщики, в свою очередь, путем обжалования пытаются сократить сумму, подлежащую взысканию, как правило, за счет уменьшения размера неустойки.
Решение мирового судьи о выдаче судебного приказа. В этом случае речь идет об отмене приказа, что является безусловным правом заемщика.
Заочное решение суда первой инстанции, вынесенное по итогам рассмотрения дела без участия ответчика. Такое решение, как и приказ, можно отменить, а если не получится или вышли сроки - обжаловать.

Общие положения об обжаловании судебных решений

Обжалование судебных решений по кредиту ничем не отличается от аналогичных действий по другим спорам и делам. Порядок единый. В зависимости от ситуации, необходимо будет обратиться с апелляционной или кассационной жалобой.

Особенности процедур:

Апелляционная жалоба подается на решение, не вступившее в законную силу, кассационная - на уже действующее решение и судебный приказ, но при условии соблюдения срока на кассацию - 6 месяцев с даты вступления решения суда в силу. Кроме того, в кассации можно обжаловать решение, принятое апелляционной инстанцией.
Апелляционная (вторая) инстанция и кассационная (третья) инстанция - вышестоящие инстанции по отношению к суду, решение которого оспаривается.
Подача апелляции приостанавливает срок вступления решения в силу.
Обжалование требует соблюдения сроков, предусмотренных для этой процедуры. На апелляцию отводится месяц, на кассацию - полгода. Но следует учесть:

решения судов, принятые в упрощенном порядке (цена иска до 100 тысяч рублей и иски, основанные на документах, подтверждающих долг по договору), вступают в силу по истечении 15 дней, а значит, нужно будет уложиться в этот срок, иначе - только кассация;
заочные решения (рассмотрение иска выполнено без ответчика) можно (1) отменить в течение 7 дней с даты вручения ответчику копии или (2) подать апелляцию в течение месяца с даты истечения срока на отмену решения либо с даты вынесения решения об отказе в отмене.

Как готовить и подавать апелляцию

Апелляция - первая инстанция для обжалования. Жалоба подается в районные суды на решения мировых судей, в суды субъектов РФ - на решения районных судов, и т.д. Обращение может быть составлено в свободной форме при соблюдении основных процессуальных требований к содержанию:

наименование суда;
данные лица, подающего жалобу;
сведения об обжалуемом решении;
требования заявителя (они не могут выходить за пределы требований, которые заявлялись ранее при рассмотрении дела по существу);
основания, по которым заявитель решил обжаловать судебное решение и считает его неправильным;
доказательства наличия основания для обжалования и необходимости удовлетворения жалобы (нельзя ссылаться на доказательства, которые не были представлены и исследованы судом ранее, либо необходимо убедительно аргументировать свою невозможность представить такие дополнительные доказательства в ходе судебного процесса);
перечень документов-приложений.

Жалоба и пакет документов-приложений готовятся в нескольких копиях по числу участников процесса. Все документы необходимо направить в суд, принявший обжалуемое решение.

Обжалование (пересмотр) решений в порядке кассации

К возможности кассационного обжалования обращаются в случаях, когда решение уже вступило в силу, или требуется обжаловать решение, принятое при первичном, апелляционном, рассмотрении жалобы.

данные всех других лиц-участников процесса;
сведения обо всех судах, ранее рассматривавших дело, в том числе при обжаловании принятых решений;
сведения о допущенных, по мнению заявителя, нарушениях правовых норм, которые повлияли на решение по делу, с подтверждением таких нарушений.

Жалоба направляется непосредственно в суд кассационной инстанции, поэтому к ней обязательно прикладываются копии всех ранее принятых решений по делу. Если необходимо, одновременно с подачей жалобы либо в ее тексте может быть заявлено ходатайство о приостановлении действия обжалуемого решения.

В отличие от апелляции, в кассации дело и решение пересматриваются. Это означает, что обоснованная жалоба - основание для повторного судебного процесса, который будет осуществляться в суде кассационной инстанции. Здесь больше шансов добиться желательного результата, чем при апелляции. Но проблема в том, что далеко не все жалобы признаются обоснованными, что блокирует судебное разбирательство.

Аргументированные, юридически грамотные жалобы трудно составлять самостоятельно. Здесь мало приводить доводы о несправедливости судебного решения - нужно доказывать, что оно нарушает конкретные правовые нормы или принято необоснованно. Для эффективности подготовкой жалоб должны заниматься юристы. Или, по крайней мере, стоит показать им составленные самостоятельно жалобы.

В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату. Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным. Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели. Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения. Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения. Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д. Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Также, помимо этого, нужно написать еще и имя сотрудника, который будет уполномочен рассмотреть дело. Например, если заявка идет на адрес Центрального банка – должностным лицом станет его глава.

Внимание

Понятно, что сам он не будет разбираться в вашем деле, а перенаправит жалобу к одному из сотрудников данной структуры. Но, все же, именно к нему должно идти первоначальное обращение.

Инфо

Сразу после этих данных мы пишем имя гражданина, который обращается за помощью. Помимо инициалов нужно еще обозначить мобильный телефон и адрес проживания.

Важно

Такие ведомости необходимы для возможности установить контакт с лицом. Теперь по центру идет наименование заявления - жалоба в банк.

Суд с банком: давид против голиафа?

Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.

Образец жалобы на действия банка Теперь перейдем к непосредственному составлению документа. Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь.

Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы. Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме.

Поэтому, рассмотрим ее более детально. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу. Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.

Индивидуальное предпринимательство

Фактом и основой для открытия дела станет непосредственное обращение гражданина, который стал свидетелем или пострадавшим от таких действий. Составление жалобы на деятельность банковской организации очень важный процесс.

Он не только помогает восстановить нарушенное право гражданина, который пострадал от деятельности данного учреждения, но и является основой для того, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Если сегодня промолчите вы – то завтра на эти же грабли наступит другой.
Написание заявления и его подача в соответственные органы – довольно сложная процедура. Идя на такой шаг, стоит знать определенные нюансы. Самые основные из них – форма обращения и инстанция, которая может помочь. Чтобы ответить на такие вопросы, необходимо проанализировать нормативно – правовую базу.

Заявление об оспаривании действий судебного пристава-исполнителя

И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными. В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк.

В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой. Содержание:

Куда пожаловаться
Руководству банка
В Роспотребнадзор
В Антимонопольную Службу
В прокуратуру
В Центральный Банк России
Иск в суд
Образцы

Куда пожаловаться К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

Неработающие банкоматы;
Нелегальное списание средств;
Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы.

Куда можно пожаловаться на банк?

Кроме того, еще один популярный вариант – звонки родителям, родным и друзьям. Таким способом они стараются вернуть деньги любыми путями и через всех возможных людей. Скажем сразу – это незаконно. Но, данный факт нужно довести. Самого слова должника будет недостаточно. Прокуратура может основываться на его сведениях, но как показывает практика, - это ни к чему не приводит. Поэтому, прежде чем обращаться к прокурору – подготовьтесь основательно. Для этого, постарайтесь записать на диктофон все разговоры с коллекторами, ни в коем случае не выбрасывайте любые письменные обращения с их стороны и т.д. Также, еще один орган, который может помочь – правоохранительные структуры. Но, такая инстанция используется, как правило, в тех случаях, когда работники коллекторского отдела нагло приходят в дом, начинают угрожать и требуют непонятно чего. В таком случае, нужно вызывать полицию.

Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций

Подать жалобу на банк можно даже в том случае, когда работники коллекторской организации требовали перед вашими дверьми вернуть деньги и об этом услышали соседи. Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк.

Также, еще один вариант - жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги.

Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения. Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем.
Им намного проще сразу перейти к угрозам.
В том случае, когда работник банка вам нахамил, неправильно выполнил свои обязанности – вы имеете полное право обратиться к его руководству. Не имеет смысла привлекать к таким делам другие органы.

К таким действиям стоит прибегать только тогда, когда данная процедура не даст результатов. Что для этого будет нужно и как правильно все оформить? Прежде всего, если вы столкнулись с ситуацией некомпетентности или невоспитанности сотрудника – решайте вопрос сразу же на месте.

Не стоит тянуть с этим и откладывать дела на завтра – послезавтра. Чем быстрее вы спохватитесь – тем результативнее будут ваши действия.

Для этого можно самого работника попросить позвать руководителя отделения. Попытайтесь в устной форме решить все неполадки. Если вы не можете или не хотите таким образом выходить из ситуации – составьте специальную жалобу на имя руководителя отделения, в котором прошел инцидент.

Второй вариант решения вопросов по отношению к деятельности банков – обращение в Центральный Банк РФ. Сегодня данная инстанция призвана не только устанавливать курсы рубля по отношению к иностранным валютам, но и формировать списки претензий по отношению к финансовым учреждениям, которые ранее получили банковскую лицензию и рассматривать их. Но, в данном случае, стоит понимать, что Центральный Банк не сможет рассмотреть все категории дел. Тут речь в том, что деятельность данной организации состоит в наблюдении факта додержания норм законодательства банками России. То есть, мы можем говорить исключительно об ответственности за правонарушения в финансовой сфере.
Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру. Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

Доставив заявление лично;
Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры.
Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка.
В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

В головной офис банка, который совершил нарушение;
В Центральный Банк России;
В Роспотребнадзор;
В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
В прокуратуру;
В суд.

Руководству банка Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации.

Практически для любого заёмщика, который прекратил выплачивать кредит по причине изменений в материальном положении, перспектива судебного разбирательства является самым страшным наказанием. Что делать, если проиграл суд с банком по кредиту?

Стоит заметить, что для банка обращение в суд тоже не является благом – сохранение правоотношений с заёмщиком остаётся главной задачей кредитора, который готов сделать реструктуризацию по кредитному договору либо заключить мировое соглашение с ответчиком (когда дело уже доходит до суда).

И, тем не менее, наступает момент, когда суд ставит точку в правоотношениях между кредитором и заёмщиком и поручителями, переводя стороны в статус взыскателя и должников.

Обжалование решения суда по иску банка

Заёмщику и его поручителям, ставшими ответчиками в судебном разбирательстве по взысканию долга по кредиту, следует знать, что после того, как суд огласил резолютивную часть решения, ещё не наступает непосредственная обязанность единовременно выплатить банку весь долг.

Согласно положениям гражданского процессуального законодательства исполнению подлежит решение суда, вступившее в законную силу. А для того, чтобы это решение вступило в силу, необходимо, чтобы прошёл определённый срок, в течение которого стороны, не согласные с выводом суда, могли его обжаловать. Этот срок составляет один месяц со дня составления решения в окончательной форме (обычно дата указывается в самом решении).

Обжалование решения суда оформляется в виде апелляционной жалобы, которая в установленный срок подаётся в тот же суд, который рассматривал дело.

Для чего стоит подавать апелляционную жалобу?

Во-первых, апелляция позволяет отсрочить по времени предъявление законного требования к заёмщику со стороны банка – ведь пока решение суда не вступило в законную силу и не выдан исполнительный лист, требование не может быть предъявлено.

Во-вторых, редко, но случается, что суд первой инстанции (тот самый, что вынес решение о взыскании долга по кредиту) допускает ошибки, которые приводят к ухудшению положения ответчика. К примеру, суд взыскивает всю заявленную банком сумму, в то время, как согласно законодательству – а именно: статье 333 Гражданского кодекса РФ – размер неустойки может быть снижен судом. И если заёмщик требовал такого снижения, а суд не учёл его мнения, то апелляционная инстанция вполне может поправить эту ошибку и уменьшить размер взысканной неустойки.

В-третьих, пока рассматривается дело по апелляционной жалобе (а это порядка двух-трёх месяцев), материальное положение заёмщика может измениться – и он либо сможет погасить весь долг перед банком, либо заключить мировое соглашение.

Заключение мирового соглашения

Вполне возможно на любой стадии судебного производства прийти к обоюдному соглашению между банком и должниками. Если оно не было достигнуто при рассмотрении дела по первой инстанции суда, то после вынесения решения до вступления его в законную силу и до вынесения определения второй инстанцией банк и заёмщик могут обсудить условия примирения, после чего апелляционная жалоба может быть отозвана заявителем в связи с утверждением мирового соглашения.

Такое право сторонам предоставлено правилами ст. 326.1 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Однако не стоит исключать и такой вариант, когда после обжалования стороны всё же не пришли к соглашению о порядке решения проблемы с долгом по кредиту.

Тогда апелляционная инстанция выносит определение, которое либо оставляет решение суда о взыскании долга в неизменном виде, либо изменяет его (уменьшает размер неустойки, к примеру) в части.

Вообще судебная практика споров между банками и заёмщиками и поручителями сложилась такая, что иски кредиторов признаются судами практически бесспорными. И они удовлетворяются в полном объёме именно по причине договорных правоотношений, которые никем в суде не оспариваются.

Но не стоит очень расстраиваться, если апелляционная жалоба никак не повлияла на объём предъявленных банком требований – ведь право заключить мировое соглашение сохраняется и после вступления решения суда в законную силу и после выдачи взыскателю исполнительного листа.

Возможность заключить мировое соглашение с банком даже тогда, когда уже возбуждено исполнительное производство и судебные приставы стучатся в двери должников, предусмотрена в ст. 50 Федерального закона «Об исполнительном производстве». Таким образом, на любой стадии проблемных отношений с банком можно подумать над мировым соглашением.

Предоставление рассрочки/отсрочки

Это один из ответов на главный вопрос – что делать, когда банк выиграл суд. Если апелляция не помогла, достичь с банком договорённости по условиям мирового соглашения не удалось, а в перспективе визит судебных приставов с наложением ареста на имущество, а также лишение возможности распоряжаться денежными средствами, поступающими на счета в банке, то единственной возможностью, позволяющей избежать вышеперечисленных неприятных последствий, будет обращение в суд с заявлением о предоставлении рассрочки или отсрочки исполнения решения.

Рассрочка – это исполнение требований, содержащихся в исполнительном документе, частями путём регулярных фиксированных выплат в течение определённого времени до полного погашения долга перед банком.

Отсрочка - это исполнение решения суда не единовременно и по первому требованию взыскателя, а в определённый срок, когда у должника будет возможность выплатить всю взысканную судом сумму.

С заявлением о предоставлении рассрочки целесообразно обращаться тогда, когда у должника есть доказательства того, что он не в силах исполнить решение единовременно по причинам иных обязательств и обстоятельств, препятствующих сделать это.

Как правило, основаниями для предоставления рассрочки являются наличие иждивенцев у должника (к заявлению прикладываются документы, свидетельствующие об этом факте, - свидетельства о рождении детей, справки о нетрудоспособности близких родственников и т.д.), обязательства по содержанию жилья (квитанции по оплате жилищно-коммунальных услуг), иные кредитные обязательства, которые исполняются должником (либо поручительство по иным кредитам).

Очень полезно будет приложить к такому заявлению для суда и график планируемой рассрочки – то есть, сколько месяцев и в каких суммах должник готов платить до полного погашения долга.

Обычно суды удовлетворяют такие заявления при наличии оснований, перечисленных выше. Но график погашения долга суд может изменить, учитывая и интересы банка, который рассчитывает на своевременное и полное исполнение своих законных требований.

Для предоставления должнику отсрочки суд должен убедиться, что заявитель на самом деле ожидает наступления какого-то события, которое позволит ему приступить к исполнению решения.

К таким событиям обычно относятся планируемые сделки с имуществом, в результате которых у должника появится возможность погасить долг, либо наступление определённого обстоятельства – к примеру, исполнение ребёнку полутора лет, если в качестве должника выступает женщина, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до полутора лет.

Главное, что следует знать должникам, планирующим получить в суде рассрочку либо отсрочку исполнения решения, - это то, что в случае удовлетворения такого заявления судо ни банк, ни судебный пристав будут не вправе что-либо предпринимать в целях скорейшего погашения долга.

Но это не означает, что определение суда о предоставлении рассрочки (или отсрочки) станет неким иммунитетом для должника. Если это определение не будет исполняться должным образом, то банк вправе обратиться в суд с заявлением об отмене рассрочки (отсрочки). И отмена может быть вполне реальна.

Почему необходимо предпринять меры по урегулированию отношений с банком?

Потому что если этого не сделать, то со стороны банка и судебных приставов будут проводиться меры принудительного взыскания. А к таким мерам относятся:

арест денежных средств на всех счетах в банках, открытых на имя должника (причём, обычно под эту меру попадают счета, на которые начисляется заработная плата, стипендия, пенсия – любые регулярные выплаты; освободить половину денег от удержания в счёт погашения долга можно, но, опять же, в судебном порядке);
арест и изъятие имущества (это может быть не только имущество в виде предметов бытовой техники и домашнего обихода за исключением вещей, которые необходимы должнику для повседневной жизни, но и объекты недвижимости, транспортные средства);
ограничение на выезд за пределы территории России (очень неприятно, когда при запланированном отпуске возникает такое препятствие);
ограничение в специальных правах (не лишение, а именно ограничение! Если должник не работает водителем, то возможность получить ограничение в пользовании водительскими правами при наличии долга свыше десяти тысяч рублей у него имеется).

Безусловно, банки в спорах по кредитным долгам практически всегда выигрывают. Но это не означает, что должник становится абсолютно бесправным и лишённым любой возможности не ухудшать своё и без того не завидное положение.

Следует просто знать свои права должника и правильно их применять при изменении правоотношений с банком.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
лично в часы приема руководителю или его секретарю;
ценным письмом с описью вложений или курьером.

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять . Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту , информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.